Desde hace tiempo atrás hemos visto en Telegram un sin numero de bots que nos ayudan a generan respuestas automáticas y demás funciones que pueden ayudar bastante a usuarios que tienen sus propios emprendimientos, de esta forma se puede obtener chats optimizados y con respuestas rápidas para preguntas frecuentes, en resumen teníamos ChatBots.
Ahora con la nueva opción de Telegram Business tenemos acceso a una gran variedad de herramientas que nos ayudarán a optimizar nuestro perfil personal para lograr una mejor comunicación con nuestros clientes, darle mayor visibilidad a nuestros productos o simplemente brindar un soporte más rápido.
UBICACIÓN Y HORARIO DE APERTURA
Para configurar cualquiera de las nuevas opciones podemos acceder desde: Ajustes > Telegram Business. En este caso ingresamos a la opción Ubicación y podremos establecer mediante el mapa o de forma manual la dirección, ciudad y/o país, de esta forma los interesados tendrán información precisa acerca del lugar donde gestionamos nuestro emprendimiento.
Los horarios nos ayudan a comunicar en qué hora del día estamos disponibles para atender cualquier solicitud, para configurarlo debemos activar la opción de Hora de Apertura y establecer los días que estaremos disponibles, adicional a cada día de la semana podemos añadirle un horario de inicio y un horario de cierre.
RESPUESTAS RÁPIDAS
Las preguntas frecuentes son aquellas que se hacen de forma repetida y constante entre los distintos usuarios que nos solicitan información, y para dar respuesta a estas preguntas de forma ágil contamos con la opción Respuestas Rápidas. Estas tienen una función parecida a los comandos de los bots con la diferencia que las usaremos desde nuestro perfil personal.
Vamos a la opción Añadir Respuesta Rápida y establecemos el nombre del atajo, a continuación añadiremos todo lo necesario para esta respuesta podemos usar texto, multimedia, enlaces y notas voz. Para usarlas solo basta con ingresar a un chat personal y en la entrada de texto escribiremos el símbolo / para que nos muestre la lista de respuestas rápidas.
MENSAJES DE BIENVENIDA Y AUSENCIA
No hay nada más gratificante para un usuario que recibir un saludo agradable al momento de iniciar un chat. En este caso activaremos la opción Mensajes de Bienvenida y a continuación enviaremos la información necesaria, podemos usar texto y multimedia, también podemos establecer excepciones, por ejemplo, enviarla a todos los chats que no están agendados como Contacto.
Para los Mensajes de Ausencia también contamos con excepciones y funcionan parecido a las bienvenidas, la diferencia está en que podemos elegir que estos mensajes de ausencia se envíen solamente cuando no estemos en línea o que se sincronicen con los Horarios de Apertura si es que los tenemos configurados.
ENLACES AL CHAT
Está es una herramienta genial para aquellos que tienen Sitios Web donde necesitan redirigir a sus usuarios a un chat de soporte para brindar una información detallada, es decir, brindar un soporte personalizado. Los enlaces al chat son personalizables y contienen mensajes sugeridos que nos ayudan con una referencia rápida del soporte que requiere el usuario.
Vamos a la opción Enlaces al Chat > Crear un Enlace, allí escribimos el mensaje sugerido, por ejemplo: "Buenas tardes, vi este producto (enlace) y quiero más información". Este enlace lo añadimos a nuestra web y de esta forma al momento en que los usuarios hacen uso del enlace los llevará a nuestro perfil y en la entrada de texto se añadirá el mensaje sugerido.